Contact Us

Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, une remarque sur un opérateur en particulier, ou vous souhaitez signaler une information à corriger ? Voici comment nous joindre et ce que nous pouvons — ou ne pouvons pas — faire pour vous.

Comment nous écrire

Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected]. Nous traitons les messages du lundi au vendredi, aux horaires habituels de bureau en France (CET/CEST), et nous efforçons de répondre sous quelques jours ouvrés. Merci de préciser l'objet de votre message (avis sur un casino, correction d'information, question générale, demande de partenariat) afin que nous puissions orienter votre demande vers la bonne personne.

Ce que nous pouvons traiter

• Signaler une erreur ou une information obsolète sur une fiche de casino (licence, bonus, moyens de paiement)
• Poser une question sur notre méthode d'évaluation et de classement
• Partager un retour d'expérience sur un opérateur déjà présent sur le site
• Demander des précisions sur le fonctionnement des bonus, des retraits ou de la vérification des comptes
• Nous signaler un contenu que vous jugez inexact ou trompeur

Ce que nous ne pouvons pas faire

Casino France est un site d'information et de comparaison, pas un opérateur de casino. Nous ne pouvons donc pas :

• Traiter vos dépôts, retraits ou litiges de paiement avec un casino — ces démarches relèvent exclusivement du service client de l'opérateur concerné
• Intervenir dans la vérification d'identité (KYC) ou l'activation d'un bonus sur un site tiers
• Garantir un remboursement, une compensation ou l'issue d'une réclamation auprès d'un casino
• Servir de médiateur reconnu : les casinos que nous couvrons opèrent en dehors du cadre de l'ANJ, et la médiation de l'ANJ ne s'applique donc pas à eux

Pour toute question relative à un compte joueur, un retrait bloqué ou un bonus non crédité, le premier réflexe reste de contacter directement le support du casino concerné, en conservant une trace écrite des échanges.

Une préoccupation liée au jeu ?

Si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées au jeu, nous ne sommes pas en mesure d'apporter un accompagnement personnalisé, mais des ressources existent en France : Joueurs Info Service propose une écoute et une orientation gratuites et confidentielles. Nous détaillons les outils de modération disponibles (auto-exclusion, limites de dépôt, pauses) sur notre page Jeu responsable.

Transparence sur nos contenus

Casino France perçoit une rémunération lorsque des lecteurs s'inscrivent auprès de certains opérateurs via nos liens. Cette relation commerciale n'influence jamais l'ordre de nos classements ni le contenu de nos avis. Pour comprendre comment nous évaluons les opérateurs et qui nous sommes, consultez notre page À propos. Les conditions d'utilisation du site sont détaillées dans nos Conditions générales.

Rappel important

Pour rappel, les casinos en ligne présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre réglementaire de l'ANJ et ne sont ni agréés ni autorisés en France. L'accessibilité technique de ces sites depuis la France ne constitue pas une autorisation légale, et une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur juridique reconnue sur le territoire français. Ce site s'adresse exclusivement aux personnes majeures (18 ans et plus) et n'a pas vocation à inciter au jeu.

Que votre message concerne une correction, une suggestion ou une simple question, n'hésitez pas à nous écrire : chaque retour nous aide à garder nos comparatifs aussi précis et utiles que possible.